五峰医保局贴心服务暖人心

　　1月11日，五峰医保局收到了一封署名为“离开家乡多年游子”的表扬信，讲述了该局医保窗口人员贴心周到服务的动人故事，字里行间透露着浓浓满满的感激之情。

　　事情来源于2021年12月下旬的一个求助电话，其母亲突然病倒转至广州住院，当时因受医保新系统上线停机影响，无法为老人办理异地就医备案结算。在一家人心急如焚之时，她们突然想到了五峰医保局公示的“店小二”专线电话。电话接通后，该局工作人员详细了解她们的情况，耐心解答她们提出的各类问题，告知新系统上线期间的相关政策，主动添加联系方式让她们传递相关材料。经过一番努力，终于在后台为老人办好了转诊备案手续。工作人员还多次电话沟通，跟进了解就医结算情况，最终让老人顺利办好了异地就医直接结算。

　　“离开家乡多年的我原本只知道家乡的外貌已发生翻天覆的变化，这一次经历让我体会到家乡的内核已发生了可喜变化，并呈现出崭新的面貌……”恰如信中所言，五峰医保局正是以“创新”为动力，不断优化便民举措，提出了优质服务“无上限”、贴心服务“百分百”的响亮口号，倡导医保事项“网上办、电话办、不见面办”，真正让企业群众办事更加省心、省时、省力。