猇亭医保：坚持群众至上，经办服务亮点纷呈

　　   日前，在猇亭区2021年度第四季度项目拉练活动中，区医保局申报的“馨医保 心服务 ”工作创新案例，通过网络投票、现场投票，荣获全区2021年度“十佳 ”工作创新案例。

　　近年来，区医保局始终坚持群众至上，聚焦群众办事体验，找准经办服务事项中的“堵点”，切实解决了一批参保群众在医疗保障方面的急难愁盼问题。一是实施医保经办“五不”措施。即实施“手工报销不见面、门慢申请不跑腿、异地就医不慌张、政策咨询不出门、老人享待不出户”，为参保群众提供医保“店小二”服务。二是实施“24小时经办不打烊”服务。及时高效办理市长热线、信访件，实现当天收件当天办结，将群众满意作为检验工作质效的唯一标准。三是实施“首问负责制”推动“我为群众办实事”落地落实。全年以邀请定点医疗机构免费义诊、机关干部结对帮扶、参与疫情防控等为主题开展“送政策送健康送服务”等活动20余场次。联系爱心企业筹措资金对重病患者开展走访慰问活动。实践文章《用心用情用力为群众解“难题”》被《中国医疗保险》杂志社向全国推介。

　　下一步，区医保局将继续在做优经办服务上下功夫，在服务群众方面找差距，在增进民生福祉上展作为，在深化医保制度改革和优化营商环境上出硬招、出实招、出新招，推动猇亭医保事业高质量发展。