猇亭区：为民解困展担当，零距离服务显温情

　　 “我们虽然人在外地，你们热情的服务让我们感受了春天的温暖，没想到试着打了个电话，我们在异地就医的所有问题一下子都解决了，这面锦旗请你们一定要收下……”，这是发生在近日猇亭区医保经办服务窗口的一幕。

　　1月16日晚6点，准备在广州女儿家过春节的严老因突发脑疾病急需住院治疗，因参保地在猇亭区，老两口不会使用智能手机，不清楚异地就医流程，未带医保卡，情急之下拨通了区医保局“店小二”24小时服务电话。当班人员第一时间安抚病人及家属情绪，及时帮助其办理临时备案，主动联系就诊医院，指导家属办理电子医保凭证，还针对就诊医院信息提取异常的情况多次排查，最终顺利为严老办理了异地就医手续。严老在住院治疗期间，工作人员多次电话询问治疗情况，严老夫妇在广州过完春节回家的第一件事就是给区医保局经办窗口送锦旗以表感谢。

　　据悉，2022年，区医保局确定为“医保店小二经办服务能力提升年” ，力争从精细化经办服务入手，把常规业务做到极致，让每个来电来访群众都得到温暖贴心服务。（通讯员 王妍）