猇亭：打造医保“亮品牌” 提升营商“软环境”

　　近日，猇亭区医保局“优化营商环境”实践文章《打造馨医保心服务品牌》获《中国医疗保险》杂志社地方医保工作快报刊登推介。

　　2021年，猇亭区医保局聚焦医疗保障民生领域“难点、堵点、痛点”问题，以优化营商环境作为医保工作创新发展突破口，全力打造“馨医保 心服务”品牌，着力为参保群众提供高效便捷的服务环境，在全区优化营商环境工作中展示了医保风采。“馨医保心服务”品牌被评为猇亭区首届“十大工作创新案例”。

　　猇亭区医保局坚持全方位服务，实施三大措施，强力推进医保服务提速提质提效。一是当好医保“店小二”。通过“每周一小时学习”、“夜学大课堂”、“医保微讲堂”等一系列“加油站”学习活动，不断增强为民服务本领，提高为民服务能力。对外公布“店小二”服务专线，推行“24小时不打烊”服务，开通经办电话、114转接服务，为参保对象加班加点服务。二是推出业务“延伸办”。除窗口前台人员外，实行“3+2”工作模式，即3天下基层、2天在办公室工作。全年联合定点医疗机构开展“送政策 送健康 我为群众办实事”下沉社区活动20余场次、机关干部以屋场会、小组会、单元楼栋等形式现场宣讲、问题答疑50余场次，实现社区（居、村）全覆盖。三是实现服务“零距离”。推出经办服务“五不”措施，即“手工报销不见面、门慢申请不跑腿、异地就医不慌张、政策咨询不出门、老人享待不出户”，全力满足参保群众需求。“‘五不’措施”实施以来，先后受理手工报销42人次，39位参保患者享受门慢申报“不跑腿”，50余位参保居民办理了异地就医备案。下一步，猇亭区医保局将再鼓干劲，再添举措，推动医保工作再上新台阶。