长阳医保局：领导常态化驻窗口为民办实事

　　为进一步优化医保营商环境，深化“我为群众办实事”实践活动。长阳医保局主要领导坚持每月1次、分管领导坚持每周1次开展“领导驻窗日”工作，得到了广大参保对象的高度好评。

　　局领导驻窗口办公以来，始终坚持“在一线学习、听一线声音、解一线难题”，着力提高窗口服务标准化、规范化、便利化水平。一是与窗口工作人员深入沟通，了解日常工作情况，对在经办服务中遇到的疑难问题，共同探讨更有效更便捷的解决办法，让办事群众“最多跑一次路”，真正做到“一窗受理、一次办结”；二是聚焦群众所思所想所盼，收集办事过程中的堵点、难点及特殊个例，建立台账，一对一解决问题，及时反馈办理结果。三是要求窗口工作人员熟练掌握各项医保政策，热情服务，忙时、闲时一个样，大事、小事一样对待，让办事群众体验优质暖心服务。

　　今年以来，长阳医保局主要领导已先后5次、分管领导先后25次驻窗口现场办公，累计接待办事群众200余人次，现场解决问题20余件。（供稿：医保服务中心 司鑫）