夷陵区：多措并举优化医保经办服务

　　为进一步优化医保经办服务，提升群众在窗口的体验感和满意度，夷陵区医保局坚持问题导向，在窗口设置、工作纪律、服务质量上狠下功夫。

　　一是建立负面清单。从政治类、行为类、语言类3个方面共建立负面清单25条，涵盖服务用语、在岗自律、首问负责、业务办理等多方面内容，把工作中可能出现违规违纪、错位缺位的底线红线划出来。制定《窗口工作人员管理制度》，明确奖惩制度，引导全体干部自觉对照学习，真正将“负面清单”入脑入心，切实提升窗口服务水平。

　　二是推进综窗改革。6月底，正式建立综合窗口，推行窗口轮岗制度，轮流排班坐窗口，实现“前台综合受理、后台分类管理、窗口统一办理”服务模式，解决了窗口配置不科学问题，推动医保服务事项“一次性通办”模式驶上快车道。

　　三是推进周四学习制度。每周四中午组织窗口工作人员集中学习，鼓励全员轮流上台当老师，总结一周工作中存在的问题及好的经验做法，学习经办服务规范、医保法律法规等，互相学习、互相提升。同时每月确定一个业务专题，特邀业务股室负责人现场培训，提升业务能力。