五峰医保局：用心用情 让医保服务更有温度

　　1月11日下午六点多钟，已下班回家的医保综窗工作人员突然接到向先生打来的24小时服务专线，自称要急着办理业务后赶回老家去。工作人员了解情况后，一边安抚向先生情绪，一边立即从家中赶到单位为向先生办理业务。 “我看已经下班了，就尝试打了这个电话，没想到您还专门过来为我办好了，感谢、感谢啊！”业务办完后，向先生激动地连连称赞。

　　这一幕在医保综合窗口时有发生。为了最大程度地便民利民，立足解决办事群众的实际困难，五峰医保局用实际行动践行让群众少跑腿的承诺。开通24小时服务热线，全时段倾听群众诉求，全天候为办事群众答政策、解难题。扎实推进落实预约办、提前办、延时办、电话办、上门办等“五办”便民利民措施，切实当好群众办事的“服务员”和“指导员”，让企业和群众少跑腿、好办事，以实际行动让群众感受到医保服务的温度。