兴山：一封来自12345便民服务平台的感谢信

　　“我母亲缴纳的是兴山县的城乡居民医保，我母亲生病在武汉住院，因报销问题联系兴山县医保局后，兴山县医保局工作人员耐心解答政策并告知如何办理报销。我希望相关部门对该工作人员进行表扬”。

　　3月1日，在兴山县医保局12345便民服务平台上，一封特别的来信引起了工作人员的注意，有别于日常的咨询或诉求，这是一封表扬信。经了解，这名工作人员是兴山县医保局邹远清。

　　2月24日下午，邹远清接到缪先生的电话，称他母亲在武汉一医院做手术，不知道如何办就医备案，邹远清赶紧加了他微信，并耐心教他在手机上的操作流程，但是办了几次均未成功，看着缪先生很是着急，她便直接去大厅，请工作人员帮忙办好了备案。

　　没过几天，缪先生再次求助，原来他母亲的医保卡还放在兴山老家，邹远清在告诉他出院结算需要的证件后，又教缪先生为他母亲代领了电子医保凭证。

　　3月1日上午，邹远清再次接到缪先生电话，称母亲住院费用较高，后期需要长期服药，她询问出院诊断后得知符合居民慢门标准，但不知道如何办理，邹远清便又耐心告知他申报慢门需要的资料和流程。同时了解到缪先生的母亲购买了商业保险公司的小额保险，邹远清查询了费用结算单后发现符合小额保险赔付范围，便又主动打电话过去，告诉缪先生所需资料及报销办法。

　　兴山县医保局始终坚持从点滴做起，从小事做起，用心用情为群众服好务。通过“综合柜员制”改革，形成医保服务集成式格局，设置“店小二”“7*24”小时服务专线为群众提供咨询服务，深入推进经办服务“便民化”，推广“网上办”“掌上办”“电话办”“无证办”等暖心服务业务，实实在在让群众少跑腿，数据多跑路。2022年，共在网上受理公共业务累计30000余件，占业务总办件量99%以上。 “店小二”专线服务共接线1814人次，满意率100%。（吴昌志）