点军医保“首席服务员”正式上岗—异地就医临时备案登记1分钟办结

　　近日，78岁的陈大爷来到点军区政务服务中心医保窗口，焦急地跟工作人员说，老伴儿在广州女儿家突发疾病，急需住院治疗，市民卡又放在家里，不知道怎么办好。

　　工作人员赶紧安抚陈大爷情绪，随即与其女儿通话获取患者身份证号、就医地、入院时间等基本信息，不到1分钟就通过“湖北省国家医疗保障信息平台”完成录入、受理、经办、审核四个程序，顺利办理了异地临时备案登记。原本承诺期限为1个工作日的异地就医备案，不再需要逐级提交审核，在窗口“一招搞定”，极大提高了办事效率。

　　工作人员还电话指导陈大爷女儿帮助母亲申领了电子医保凭证。得知女儿已成功帮老伴儿完成入院登记后，陈大爷悬着的心终于落地了。工作人员告诉陈大爷，出院时只需缴纳自费部分，不再需要拿回来报销。陈大爷听后连连称赞。

　　今年4月以来，点军区医保局在减时限、优流程上再找突破口，实施窗口首席代表服务机制。明确首席服务员代表部门直接履行授权范围内审批事项的审批职责，赋予“最专业的人最高效的审批权”。此外，首席服务员还对“参保缴费”等一事联办及跨部门、跨层级事项进行统筹协调、跟踪服务、督办落实，实现医保业务“一窗通办、高效办结”。（通讯员：杜春花）