长阳医保局：“医”心为民办实事 “保”障民生暖人心

　　近日，王女士向医保局经办窗口提交了其母亲住院及多次特药门诊、门诊特殊慢性病报销资料。由于涉及医疗费用高，提供资料多而杂，窗口工作人员认真仔细地核收资料，让王女士真切感受到了“只进一扇门”的便民服务。一是“一次性告知”暖心服务。工作人员当面分类梳理提供的零散资料，将欠缺需补齐资料梳理成纸质版，清单式一次性告知王女士，方便她随时查看准备。二是“添加微信”主动服务。考虑到患者年老体弱的实际情况，工作人员主动添加家属微信，及时解答疑惑。同时帮她对接县中医院，提交门诊特殊慢性病申报资料。三是“限时办结”高效服务。仅用2个工作日，王女士母亲手工零星报销的8万元顺利到账，切实将“想群众之所想、急群众之所急”落实经办服务中。（供稿：白玉雅、陈淋子）