伍家岗：医保“练兵比武”提技能，推动服务体验增实效

　　“通过此次业务知识练兵比武，个人业务水平和服务能力得到明显提升，答疑解惑、处理问题的效率更高了。”11月2日，谈到医保系统练兵比武活动，伍家岗区医疗保障服务中心主任孙玲说，“后面还要继续努力，进一步掌握医保政策，服务群众时争取做到‘一口清、问不倒、难不住’”。

　　近日，伍家岗区医保局按照省市医保部门的统一部署，组织参赛小分队参加了宜昌市医保经办系统举办的练兵比武竞赛，和来自市县两级医保经办系统的14支队伍同场竞技比拼，检验了我区医保经办人员对医保政策、业务流程的熟悉程度和服务居民群众的能力。

　　此次练兵比武重点围绕参保缴费、医保待遇、经办服务等内容，采取“线上+线下”的方式，通过在“湖北省医保经办系统线上练兵”微信小程序中的学、练、比、考等模块进行学习，综合运用学练相长、比练融合的方式，达到全面提升医保经办人员的政策理解运用能力、实际操作能力、沟通协调能力和经办专业化水平的目的。

　　前期，为扎实推进练兵比武活动，伍家岗区医保局周密部署，妥善安排工作和学习时间，把练兵融入日常业务工作，将活动延伸至街（乡）、村（社）医保经办服务一线工作人员，同时采用周提醒、月督促、季考评的方式，帮助参与人员做到查漏补缺，充分调动参与人员积极性，营造了“比学赶超、争先创优”的浓烈氛围。

　　“今后我们还要开展多形式、多频次的练兵比武活动，不断推进医保经办管理专业化、服务规范化，切实推动医保惠民政策落地落实，真正打通服务群众的‘最后一公里’。”伍家岗区医保局相关负责人说到。（通讯员 李少华）