五峰医保局在全县政务服务工作大会上做交流发言

　　2月1日，五峰召开全县政务服务工作会议，全面总结2023年全县政务服务工作，部署2024年政务服务工作重点。

　　会上，县政府办公室副主任、县政务服务中心主任吴锡斌通报了2023年政务服务中心考核结果，县医保局驻综合窗口工作人员高朦获得优秀等次。县医保局驻窗口首席代表唐晓倩以《强能力 促效能 “小窗口”服务“大民生”》为题，在大会上进行了典型经验交流。

　　近年来，县医保局积极践行“医保心服务 贴心百分百”的服务理念，坚持以强化作风建设为主轴，以提升服务质效为抓手，以优化营商环境为催化剂，在增强窗口服务能力方面持续发力。一是狠抓学习培训促提升，利用股室大讨论、月度工作例会等常态化开展学习，做到新出台的医保政策重点学、规范化的办事流程反复学、上级下发的工作提示及时学。以医保系统“练兵比武”为契机，坚持日日学、周周考，达到以学增能、以学促干效果。二是整合内部资源优服务，选派业务骨干派驻综合窗口，承担受理和咨询服务。大厅后台设置两个业务小组负责前台转办的公共业务审核和内控工作，确保所有医保业务形成链条运行、闭环管理。开通五峰医保“店小二”咨询专线2108888，实施“5+2、白+黑”接话服务，实现医保服务24小时不打烊。三是强化作风建设增效能。年初印发医保系统行风建设方案，实行一把手局长每月驻窗、领导班子每周坐窗、分管领导每天巡查、首席代表定期汇报工作机制，直面服务群众，解决难点堵点。常态化抓好窗口服务，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制，统一规范服务指南及填表样例，目前已办结的所有医保事项无超时办件或不满意评价。

　　下一步，县医保窗口将持续做优、做细窗口服务，持续增强企业和群众的获得感、幸福感、安全感，出实招、谋实效，切实当好人民群众办事的“服务员”和“指导员”。