西陵区：强化医保政策培训，提升综窗服务效能

　　为持续提升医保服务窗口人员业务水平和服务能力，西陵区医保局组织区政务中心综合窗口工作人员开展阶段性医保业务培训，就手工零星报销资料受理、新生儿参保登记、异地就医备案登记等典型案例进行分析讨论，促使综合窗口工作人员政策把控更精准。截至目前，综窗受理医保事项共计750件，接待咨询1100人次，群众满意率达98%。

　　西陵区医保局聚焦办件过程中的高频事项，持续开展“跟班培训”等活动，不断提升窗口服务水平，全力打造规范、便利、暖心、高效、优质的服务窗口。政务服务中心聚焦优化资源配置、精简审批环节、缩短办事时间，全面推进“一窗综合受理”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，群众满意率不断攀升。（通讯员 秦丽霞）