五峰：“小电话”帮“大忙” 医保专线24小时“全时办”让便民服务不打烊

　　“好的，我这边已经显示备案成功了。谢谢你们，这可真是帮了我的大忙，省了好多麻烦！没想到这么晚还有人帮我办理业务，你们不下班吗？”10月13日21时，通过五峰医保局“医话通全时办”顺利办理异地就医备案的王先生惊喜地说。

　　王先生在廊坊工作时，晚上突发疾病，在当地医院急诊就诊后被告知需住院治疗。医生告知王先生可以通过办理异地就医备案，在河北廊坊享受与五峰土家族自治县相同比例的医保报销政策。病情危急，时钟指向晚上9时，既是节假日，还是晚上，哪有人值班办业务呢？虽然网页上显示“24小时医保服务专线0717-2108888”，但王先生心里还是直打鼓，抱着试一试的心态拨通了此电话，“您好，我现在在廊坊要住院，医院说要办一个备案，请问要怎么操作？”医保局“医话通全时办”值班人员接到来电后，一步一步指导王先生通过“湖北医疗保障”小程序完成了异地就医备案。

　　“今年以来，我们建立了24小时‘医话通全时办’服务体系，向群众提供政策咨询及简单事项即时办、复杂事项预约办的服务，实现下班后不断档、节假日不打烊，确保有求必应、有问必答、有约必办。”五峰土家族自治县医保局相关工作人员介绍，截至目前，通过“医话通全时办”已受理咨询、直接办理或指导群众自主办理事项5704件。