远安：用心服务解难题 参保职工顺利办理医保清算
日期：2024-10-30 15:18来源：宜昌市医疗保障局
近日，远安县医保局服务窗口工作人员再次接到了宜昌市退休人员王女士的电话，王女士在电话中对远安医保工作人员的热心服务表达了感激之情。
原来，王女士原在远安县工作，后调至宜昌市工作。今年9月，她在办理退休清算时发现，2001年至2007年在远安县工作期间的医保缴费记录缺失，无法办理退休清算。于是致电远安县医保局服务窗口咨询，希望帮助她找到原因、解决问题。了解到王女士的诉求后，远安县医保局工作人员迅速进行查询核实，主动联系协调县人社部门，查明缺失的原因是因身份证号码更新换代导致无法查询到历史参保记录。找到产生问题的原因后，县医保工作人员立即将王女士新旧身份证号码进行了合并，补齐了缺失的医保记录，问题圆满解决。王女士达到了医保最低缴费年限，在宜昌顺利办理了医保退休清算。
近年来，远安县医保局持续优化经办服务流程，畅通“线上+线下”办理渠道，线上推广“掌上办”“网上办”和“电话办”，全面推进新生儿出生“一件事”、退休“一件事”等高效办成一件事服务事项，实现“零跑腿”办理，为群众提供便捷的办事新体验。线下坚持“一窗通办”，推行“综合柜员制”，全面落实医保政务服务事项清单和经办标准化，不断提升参保群众获得感和满意度。（通讯员： 胡磊）