伍家岗：局长进窗口换位体验 让服务更有温度

　　为进一步提升政务服务水平、优化营商环境。11月11日下午，伍家岗区医保局党组书记、局长何亚到伍家岗街办服务大厅开展局长“坐窗口、走流程、优服务” 推动“高效办成一件事”活动，以“换位体验”促进“换位思考”，为企业、群众创造便捷、高效、暖心的营商环境。

　　“可以在手机上用楚税通、鄂汇办APP缴纳城乡居民医保保费，我来教您。”在伍家岗街办服务大厅医保窗口，何亚主动帮助前来办事的群众。同时，适时询问正在办理业务的群众，了解服务需求和群众在办理过程中遇到的难点、堵点。以帮办人员、工作人员、监督人员三种角色体验新生儿出生“一件事”从湖北政务服务网提交办件到办理户口登记、参保登记的全流程，了解群众在流程中的不畅之处和改进需求。询问窗口日常业务办理过程中遇到的问题，并有针对性提出建议。

　　最后，何亚与街道、社区的医保经办人员等进行了座谈交流。座谈会上，何亚强调：一要加强适时宣传，将医保惠民政策深入人心，二是加强沟通协作，聚力提高办事质量；三要转变工作作风，依托“馨医保365”党建品牌持续优化服务效能，着力打造“安心、省心、暖心”的医保，全力推动医保优服务惠民生工作。