远安县：医保热线解难题，贴心服务传温情

　　 近日，远安县医保局服务窗口工作人员变身“线上指导员”，通过“电话办”方式，为人在外地的远安县参保人员办理门诊慢特病病种待遇认定，让医保服务跨越距离，为当事人解决了急难愁盼的棘手问题。

　　 远安县参保人陈先生退休后随子女长期居住在恩施州巴东县，近期被确诊为结核病。陈先生听说医保政策有门诊慢特病待遇可减轻就医负担，随即心急如焚地拨通了远安县医保局的医保服务热线电话：“您好，我想申请门诊慢特病，可完全不知道从哪入手，需要我本人回来办理吗？”

　　 远安县医保局服务窗口工作人员了解到陈先生的需求后，耐心地在电话中指导他通过自己的手机，使用“湖北医疗保障”微信小程序办理了门诊慢特病病种待遇认定，并向他详细介绍了门诊慢特病的报销政策。县医保工作人员在医保核心系统快速对陈先生申报的资料进行了初审，初审通过后立即将资料推送至医疗机构进行了复审。

　　 “本来以为办理病种待遇认定得回到远安办理，没想到打个电话，医保工作人员手把手教我在手机上就申报好了，真是太方便了。”陈先生完成申报后，通过电话对远安县医保局服务窗口工作人员表达了感激之情。

　　 2024年以来，远安县医保局持续推进 “高效办成一件事”，深入开展服务流程优化行动，不断提升医保服务水平。下一步，远安县医保局将继续不断优化便民服务，推广“电话办”“网络办”“掌上办”等多元化的服务方式，满足群众不用类型的医保需求，为群众提供更加便捷高效的医保服务。（通讯员 胡磊）