夷陵区：医保服务再升级，便民举措更暖心

　　今年以来，夷陵区医保局立足民生健康福祉，持续改进政务服务，群众获得感和满意度再提升。

　　一线调研找堵点。区医保局组建工作专班，逐乡镇、逐街道开展全覆盖调研走访，与基层干部、群众、医务人员面对面交流，了解群众在医保方面的堵点难点，梳理归纳形成3大类10项问题清单。坚持边调研边宣传，全方位、多角度宣传医保政策，发放宣传资料10万余份，开展政策宣讲37次，发布政策解读43期，开展网格员培训2期，制作宣传视频2则，持续传递医保“好声音”。

　　精心筹划谋思路。针对群众反馈的待遇报销不及时、新生儿参保流程复杂等高频问题，按照政策宣传理解、医保经办流程、便民利民措施等维度进行细致划分，组织开展专题研讨，梳理形成问题清单、任务清单、责任清单，结合实际提出优化参保路径、简化办事流程、靠前提供服务等创新举措，不断满足群众多元化服务需求。

　　多措并举出实效。活用“加减乘除”开展创新实践，推动医保服务从“能办”向“好办”转变。丰富供给“做加法”，全覆盖构建“镇+村+定点医疗机构+定点药店+合作银行”服务体系，加强435个医保便民服务网点建设，下沉医保高频事项到乡镇16项、村居12项。精简流程“做减法”，实施“容缺办理+告知承诺”服务模式，压缩审批环节和时限，新生儿出生“一件事”实现出生即可参保，待遇零星报销实现24小时秒到账，生育津贴压缩到3个工作日内到账，群众办事更省时省心。优化服务“做乘法”，统一经办标准，强化人员培训，推进经办业务规范化、高效化办理，编印《医保经办政务服务操作手册》获全省推广。畅通堵点“做除法”，严格落实限时办结、一次性告知、首问负责等制度，定期梳理经办窗口和服务热线反馈的问题，查找薄弱环节，持续改进服务质量。