夷陵区医保局“三零”服务护航企业发展

　　今年以来，夷陵区医疗保障局聚焦服务需求，针对参保企业可能面临的政策不清、经办不熟、办理不便等医保常见问题，创新服务举措，推出“三零”服务模式，推动医保政策精准落地，助力企业持续发展。

　　政策宣讲“零距离”：区医保局组织业务骨干走进企业送政策，根据企业的用工结构、参保状况及实际需求，通过“政策宣讲+问题答疑”的形式，现场详细讲解医保参保缴费、待遇保障、就医结算等与企业职工切身利益相关的政策要点，并发放《医保政策宣传手册》《医保便民服务指南》等资料，方便企业职工随时查阅。截至5月底，已累计进企业开展宣讲服务12场次，发放宣传资料1000余份。

　　经办业务“零跑腿”：医保服务窗口持续精简办事材料，优化经办流程，已实现28项业务可现场办结，36项业务可网上办理，办理时限大幅压缩。同时，协同各相关部门，积极推动“职工退休”“企业破产信息核查”“职工医保个人账户家庭共济”等事项“一事联办”，高效办理，实现材料“云传送”，企业“零跑腿”。

　　纾困解难“零延迟”：为搭建起医保部门与企业之间沟通的桥梁，区医保局开通医保24小时服务热线、医保服务企业QQ群，优选经验丰富的“店小二”在线答疑。截至目前，服务企业QQ群已吸引1800余家企业及个体工商户加入，实现了医保服务一呼即应、接诉即办，为企业和职工带来了极大便利，切实增强了企业和职工对医保政策的获得感。