五峰：用心优服务 群众给好评

　　“医保服务态度好，业务熟，效率高，把群众的每一件小事都当作自己的事来办，用心用力帮我们解决了大问题”。近日，五峰医保为参保群众办实事，贴心、暖心服务群众，帮群众高效解决办事难题，受到了群众的点赞和好评。

　　近日，参保居民李某在县人民医院进行“门诊慢特病”结算时发现结算不了，他非常着急地拨通了五峰医保服务专线电话，医保工作人员非常细致地询问了他的情况，并通过电话全程耐心指导，在李某使用“湖北医疗保障”微信小程序成功办理医保关系转入接续申请后，医保工作人员迅速联系襄阳市医保局帮忙办理转出业务，转移办好后立即按照内控流程办理享待“白名单”，同时联系职能股室办理居民“门诊慢特病 ”转职工“门诊慢特病”，前后历时仅1个小时左右，便完成了跨地市转移、慢门转接和医保结算等业务办理，整个过程未让参保人再跑过一步路。

　　今年来，五峰医保局以推进“五心医保”党建品牌建设为抓手，始终强化“小窗口”服务“大民生”的理念，创新便民举措，规范服务行为，内强素质，外树形象，不断提升服务效能和参保群众的获得感。2025年，五峰医保局已先后获全县“十星”示范部门、医保窗口两名工作人员获“十星”服务标兵的荣誉称号。