长阳医保局：服务前移暖民心 医保人化身“缴费贴心人”

　　“您好，我们是县医保局工作人员，系统显示您的医保已断缴两个月，请及时缴费，超过三个月将影响正常医保待遇……”这样的温馨电话提醒已成为医保局工作人员的日常。

　　2025年来，县医保局始终牢固树立为民服务意识，聚焦群众医保参保过程中的难堵点问题，构建便民服务体系，优化服务模式，多措并举提升群众参保获得感、幸福感、安全感。一是精准识别，主动对接。依托基层网格化管理和大数据筛查，精准定位断保、漏保风险人群，变“群众上门咨询”为“主动问需服务”。二是流程再造，主动办结。通过电话、微信等方式，远程指导或直接代办信息录入、费用缴纳等全流程业务，让群众特别是出行不便者“一次不用跑”也能轻松参保续保。三是信任基石，垫资解困。针对交通不便、年老体弱、残疾及高龄人群面临的“缴费难”问题，医保工作人员主动转变角色，建立每月手机代缴服务机制，成为他们信赖的“缴费贴心人”，截至目前，已累计为特殊群体提供服务近百人次，代缴医保费用1万余元。面对部分群众即时缴费困难，经办人员以个人信用为担保先行垫付，以“我先垫上”的承诺筑牢民生保障网，确保医保待遇不中断。(供稿:吕志翠 覃云刚)