枝江：局长“坐窗口、走流程” 便民服务“零距离”

　　“医保退休要怎样办？”“生育津贴直接打到个人账户，具体怎么操作？”9月25日，在枝江市政务服务中心医保窗口，市民们一言一语咨询着关乎切身利益的问题，负责接待的这位工作人员正是枝江市医保局党组成员蒋敏。当天，她以“窗口办事员”和“办事群众”双重身份沉浸式体验医保服务全流程，用“换位思考”推动“服务升级”，切实将“察民情、解民忧、暖民心”落到实处。

　　化身“窗口办事员”，把“热点问题”讲透彻，让政策“听得懂、用得上”

　　“我10月份就到退休年龄了，但医保还差8年多没缴满，听说可以按年交，也能一次性补缴，这两种方式有啥区别？哪种更适合我？”上午9时许，灵活就业人员王先生带着疑问来到窗口。作为家中顶梁柱，他既担心一次性凑不齐补缴费用，又怕按年缴会影响退休后医保待遇正常享受。

　　“您的问题很典型，也是很多灵活就业朋友关心的重点。”蒋敏放下手中的登记本，耐心解释道：“按年缴纳的好处是资金压力小，每年根据收入情况灵活安排，缴一年保一年，退休时若累计年限不足，再按规定补缴剩余部分即可正常享受待遇；一次性趸缴则适合经济条件允许、希望‘一步到位’的参保人，能避免因漏缴影响退休待遇衔接。您可以根据当前的经济状况和未来规划，选择最适合自己的方式。”她一边说，一边拿出医保政策宣传单，确保王先生听得明白、记得清楚。

　　切换“普通办事群众”，亲测服务流程，把“体验感”变成“满意度”

　　解答完群众疑问，蒋敏转身变为“办事群众”，全程体验“人社医保一窗通办”服务。她取了一个综合服务号，在窗口前排队等候，从咨询退休待遇核算所需的材料清单，到提交医保关系转移接续申请，再到最终业务办结，每个环节都认真观察、记录。

　　“以前办医保和人社业务要分别取号、跑不同窗口，现在一个综合窗口就能搞定，材料清单一次性告知，不怕漏不用多跑，确实方便多了！”体验过程中，蒋敏对窗口工作人员的业务熟练度和服务态度给予肯定，同时也注意到个别老年参保人存在“数字鸿沟”问题，在使用自助终端查询时操作不便。她现场叮嘱窗口负责人，“要加强自助区‘一对一’引导服务，多多关注主动帮助老年人、残疾人等特殊群体，以暖心服务守护‘以人为本、服务为民’的理念。”

　　“驻窗”不是终点，把“问题清单”变“服务清单”，让医保服务更有温度

　　局长坐窗口不是走过场，而是要通过“亲身办、陪同办、监督办”，真正把群众的“问题清单”转化为服务的“改进清单”。此次“坐窗口”活动共收集到3条具体意见，将积极联系相关部门，制定解决举措，组织领导班子成员下沉窗口，聚焦参保登记、待遇报销、异地就医等高频事项，持续优化“一窗通办”“网上办”“掌上办”服务流程，推动医保服务从“能办”向“好办”“快办”升级。

　　民生无小事，枝叶总关情。枝江市医保局将以此次活动为契机，把“为民办实事”融入日常、抓在经常，用更贴心的服务、更高效的流程、更透明的政策，切实增强参保群众的获得感、幸福感、安全感，让医保“民生温度”温暖每一位参保市民。