五峰：贴心服务群众点赞 高效便民真情送达

　　近日，五峰医保局收到一份来自武汉徐先生通过12345热线的特殊“诉求”——不是反映问题，而是满怀感激地对县医保局以及医保窗口经办人员真诚为民的服务精神提出表扬。

　　据了解，徐先生的母亲退休后随其在武汉长期居住，由于部分现实原因导致慢门医疗费用无法直接结算，相关费用都要办理手工报销才能落实医保待遇。多年来，尽管政策和办理流程时有调整，但窗口经办人员始终以极大的耐心和专业的素养，为徐先生及其家人提供政策咨询及业务指引。从详细解答政策疑问，到细致审核申报材料，再到明确告知邮寄地址与各项注意事项，经办人员用一次次周到、专业的优质服务，确保了异地参保群众能够顺利、及时地享受医保待遇。

　　特别是今年，徐先生通过“鄂汇办”APP就医费用“一件事”进行线上申报时，因对操作流程不熟悉遇到困难。经办人员再次伸出援手，不厌其烦，热心指导徐先生完成资料上传、系统操作等步骤，积极协助跟进审核进度，真正践行了“数据多跑路，群众少跑腿”的服务理念，将“高效办成一件事”落到了实处。

　　徐先生在感谢中动情地表示，经办人员耐心细致、真诚服务的工作态度，以及五峰医保局脚踏实地、一心为民的工作作风，深刻诠释了“以人民为中心”的指导思想，让他一家倍感温暖与便利。

　　这份跨越地域的感谢，不仅是对经办人员个人敬业精神的褒奖，更是对医保服务持续优化、群众获得感不断提升的充分肯定。五峰医保局将继续秉持“人民在我心中”的宗旨，激励全体干部职工学习先进、敢于争先，用心用情解决好群众在医保领域的“急难愁盼”问题，努力为全县参保人员提供更加便捷、高效、温暖的医保服务。