伍家岗区医保局召开12345热线办件分析会

　　3月20日，伍家岗区医保局召开医保12345热线电话办件专题分析会，对近期典型诉求工单进行集中复盘、深入剖析，以个案找差距、以研讨促提升，推动医保服务再优化、再升级。

　　会议首先介绍了2026年一季度以来热线办件情况，接着医保经办服务中心、法规股、办公室相关接线人员围绕异地就医结算、门诊慢特病办理、参保缴费查询、医保关系转移、群众不满意工单等重点案例，逐一汇报受理经过、处置流程、办理结果及群众反馈。参会人员立足经办实际，聚焦政策解读、流程衔接、沟通服务、办结质效等关键环节，深入查摆问题不足、剖析根源症结，交流分享高效处置、温情服务的好经验、好做法，真正把案例分析会开成了问题查摆会、业务培训会、工作推进会。

　　会议强调，当前正是全局大力开展树立和践行正确政绩观学习教育关键时刻，希望大家要以此次热线办件分析会为契机，牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众满意作为第一标准，抓实抓细热线办理各项工作。一要强化政策业务学习，做到政策一口清、解答精准化，切实提升专业服务能力；二要改进工作作风，耐心倾听群众诉求，用心做好政策解释和情绪疏导，让医保服务更有温度；三要加强数据分析运用，紧盯高频热点问题，强化前置宣传和源头治理，从根本上减少重复诉求；四要健全督办回访机制，压实办理责任，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

　　下一步，区医保局将常态化开展热线办件复盘分析，持续补短板、强弱项、优服务，把12345热线诉求转化为改进工作的具体举措，以更实作风、更优服务、更高效率办好民生实事，不断提升医保治理现代化水平，切实守护好人民群众的“看病钱”“救命钱”。