夷陵区：“退休一件事”一窗办好，群众点赞百分百满意

　　近日，企业退休职工罗先生办完养老退休和医保清算后感慨：“没想到现在养老退休和医保清算可以在一个窗口办，就填几张表这么简单，也不用跑几个地方，半天就能办完，这真是太方便太省时了！”

　　为深化医保领域“放管服”改革，切实解决企业退休人员医保相关手续办理堵点、难点，持续提升政务服务质效。夷陵区医保局主动站位、积极作为，紧密配合区人社局推进“退休一件事”集成联办工作，将服务触角延伸至群众需求最前沿，以精准协同、高效服务，让退休群众办事更省心、更舒心、更安心。

　　精准对接强协同，筑牢工作根基。主动对接区人社局，聚焦企业退休人员医保清算关键环节，建立常态化协同联动机制，打破部门间数据壁垒，推动养老退休与医保退休服务深度融合。严格按照区人社局相关工作要求，结合医保经办实际，全面梳理医保清算业务流程，精简办理环节、压缩办理时限，优化审核标准。依托部门数据共享机制，实现信息自动调取、同步核验，避免群众重复提交材料，切实减轻群众办事负担，推动医保清算工作规范化、标准化开展。

　　严格履职提效能，规范经办流程。夷陵区医保局强化责任落实，建立与区人社局推送信息“即时接收、快速审核、按时办结”的工作机制，安排专人负责对接，对区人社局推送的企业退休人员信息逐一核查、精准审核，重点核对参加工作时间、养老退休待遇、医保缴费年限核定等关键信息，确保每一笔业务都规范无误。同时，严格落实限时办结制、一次性告知制和“好差评”制度，全程跟踪业务办理进度，及时回应群众咨询，全力保障业务办理高效有序。自“退休一件事”上线以来，已成功办结410件，办结率100%，群众满意度达100%，未出现一起差评，用实际行动践行服务承诺。

　　强化服务优体验，彰显为民温度。夷陵区医保局聚焦服务优化、强化便民举措，以“退休一件事”联办为契机，同步推进医保服务提质升级，主动延伸服务链条。针对退休人员年老体弱、行动不便等特点，推出上门代办、绿色通道等便民服务，安排专人对接高龄、重病等特殊退休群体，全程协助办理医保相关手续，切实解决特殊群体“办事难”问题。同时，加强医保政策宣传解读，通过在区政务服务中心显示屏播放医保宣传视频、官方公众号推送政策解读、工作人员现场讲解等多种形式，向退休群众普及医保待遇、报销流程、异地就医备案等相关政策，提升退休群众医保政策知晓度，引导群众合理享受医保待遇。此外，持续优化医保经办服务流程，推进“互联网+医保”服务，实现医保相关业务线上查询、线上办理，让群众足不出户就能办理相关手续，进一步提升服务便捷度。