秭归医保：率先推行“视频办”， 解锁便民服务新体验

　　为持续优化医保政务服务，打通服务群众“最后一公里”，秭归县医保局主动先行作为，在全市率先推出“视频办”医保服务新模式，通过“云窗智能服务终端＋微信小程序”双平台联动，将医保服务从线下窗口延伸至乡镇党群服务中心及群众家中，市民通过视频即可连线医保人员办理业务、咨询政策，真正实现数据多跑路，群众少跑腿。

　　作为宜昌市首个开通医保云“视频办”的县市，秭归县医保局以“便民惠民”为核心，在全县12个乡镇党群服务中心铺设云窗智能终端，构建“15分钟医保服务圈”。同时，依托微信小程序搭建起“医保云”作为“云端桥梁”，群众无论身处城区、乡村，还是异地，均可通过视频连线医保“云坐席”，享受“面对面”指导帮办或在线代办服务。业务涵盖医保信息综合查询、医保政策咨询、城乡居民参保登记、异地就医备案等高频业务，可随时上传各项业务资料，真正实现“零跑腿”。相比传统的网上办、掌上办，“视频办”既能解决参保群众尤其是老年人不会操作的难题，又能解决部分外地参保人材料提交困难的堵点。

　　下一步，秭归县医疗保障局将加大宣传力度，持续探索创新模式，推动医保服务线上线下深度融合，为群众提供更加优质和高效的医保服务。