五峰“五一”服务不断档 医保热线获赞扬

　　“五一放假期间，我拨打五峰医保局电话咨询异地就医备案，接电话的工作人员非常有耐心，让我特别感动！”近日，五峰医保局收到一份来自12345政务服务便民热线的特殊工单——不是反映问题，而是一位女士专门来电表达感谢。

　　据了解，5月3日早晨，某女士因需办理异地就医备案，抱着试试看的心态拨打了五峰医保局咨询电话。令她意外的是，电话很快接通，窗口经办人员不仅没有丝毫懈怠，反而态度热情、语气温和，对她提出的每一个问题都进行了细致、清晰地解答。无论她理解困难需要反复咨询确认，工作人员始终不厌其烦、耐心引导，确保她真正听懂、弄通、会办。

　　“本想着放假期间可能没人接电话，没想到不仅有人值守，还那么耐心地指导我办好了备案业务，让我心里特别温暖。”该女士表示，这种不断档的贴心服务让她深受感动，于是特意拨打12345热线，希望通过官方渠道对五峰医保局及坚守岗位工作人员的良好服务表示感谢和赞许。

　　参保群众的“小事”就是医保工作的“大事”。五一放假期间，五峰医保坚持人员“不离岗”、电话“不断线”、服务“不打烊”，确保群众在节假日能“找得到人、问得清楚、办得成事”。这份来自假期里的12345表扬工单，既是对一线医保工作人员敬业精神和服务态度的肯定，也是对五峰医保部门持续优化服务、践行“人民在我心中”宗旨的生动印证。

　　群众的表扬是鼓励更是鞭策。下一步，五峰医保局将继续以“高效办成一件事”为导向，不断提升服务质量和群众满意度，让医保服务更有温度、更具质感，切实解决好参保群众在医保领域的“急难愁盼”问题。