兴山：医保“云窗视频办” 匠心服务惠民生

　　为持续优化医保营商环境，深化“互联网+医保服务”改革，切实破解医保服务基层延伸不足、群众办事不便等突出难题，进一步提升医保精细化管理水平，增强全体参保群众的获得感、幸福感与安全感，兴山县创新推行医保“云窗视频办”服务新模式，将传统线下实体窗口迁移至云端线上，打破时空地域限制，实现群众足不出户即可与工作人员面对面办结业务。

　　依托“宜昌医保云窗办”微信小程序及乡镇便民中心智能终端，群众可一键发起视频连线，与医保经办人员进行真人视频实时沟通，远程办理异地就医备案、参保信息变更、门诊慢特病申报认定、医保参保证明开具等29项高频医保业务。针对山区群众居住分散、路途偏远，以及老年群体、特殊群众不会操作智能设备等实际难题，党员志愿者与基层经办人员全程提供协助连线、远程指导、帮办代办服务，用心跨越“数字鸿沟”。

　　目前，全县已规范布设8个基层医保服务站点，全面融入“15分钟医保服务圈”。县医保中心党员先锋岗座席带头值守云端窗口，实行首问负责、全程帮办机制，将细心、耐心、精心、用心的匠心精神融入每一次视频服务中。如今，云窗视频办已成为我县医保便民服务的新载体，办件量稳步增长，服务口碑持续提升。

　　下一步，县医保中心将继续以匠心精神深耕便民服务，不断扩充视频办业务事项清单，延伸镇村服务网点的覆盖范围，强化经办人员的业务实操与云端服务能力，通过数字赋能优化服务流程，以暖心举措践行医保为民理念，持续擦亮匠心医保服务品牌。