当阳：一条微信连两端，“备案柜台”握手心

　　“我妈在四川带孙子突然住院，我这手机怎么点都找不到备案入口，可怎么办啊！”4月3日清晨，当阳市医保服务中心咨询电话传来市民李女士急得发颤的声音。电话这头的工作人员一边轻声安抚，一边报出一串微信号，“您加这个‘当阳医保帮办’好友，把老人身份证拍给我就行，剩下的我们跑。”

　　刚挂电话，微信就跳出了新的好友申请和信息——是李女士发来的老人参保凭证。工作人员指尖轻点，几分钟就完成了异地就医备案提交。半小时后，李女士发来消息“我妈那边已经能直接结算了！你们这个微信代办真是救了急！”

　　这样的暖心场景，自今年4月1日跨省异地就医备案新规落地后，每天都在当阳医保的服务后台上演。不少留守老人不会操作智能手机、在外务工的子女没时间赶回来帮办、腿脚不便的群众跑不动大厅……针对这些群众的“急难愁盼”，当阳市医疗保障局主动把服务往前挪了一步，开通“医保帮办专用微信号”，专门接住那些“办不了、跑不动”的特殊需求。

　　不用下载新APP，不用填复杂的电子表单，群众只要加个微信，拍张身份证、病历本的照片发过去，剩下的申报、审核全流程都由工作人员“代跑”。怕群众担心信息泄露，他们特意定下专人专号操作、办结立刻清空聊天记录、绝不外泄任何个人隐私的“铁规矩”。

　　“本来以为要折腾好几天，没想到坐在家里动动手指就办成了”。上周刚通过微信办完备案的张爹爹，特意让孙女给医保局发了条语音感谢。截至4月中旬，这个小小的微信号已经帮200多位群众解决了备案难题，每一次对话框里的“已办结”提示，都是连接民生冷暖的小小注脚。

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，到如今“工作人员替你跑”，当阳医保把群众的“小事”真真切切放在了心上，落实在每一件“替你想在前”的细节里。