千里隔屏办医保 极速办结暖民心 ——兴山医保高效服务获群众点赞

　　“工作人员态度热情、业务娴熟，办事高效透明、贴心周到，真正为我们异地居住的群众解决了大难题！”近日，兴山县医保中心收到12345政务服务便民热线表扬，市民家属专门致电点赞我县医保异地慢特病门诊备案贴心高效服务，质朴话语真切诠释了群众对医保暖心政务服务的认可与信赖。

　　千里定居遇难题，异地就医有诉求

　　据了解，该市民家属的父亲是兴山县退休职工，退休后长期在北京随子女定居。近期老人患病，急需办理异地慢特病门诊备案，方可享受异地就医直接结算政策。因身处千里之外，家属不熟悉本地医保办事流程和最新政策，就医报销事宜迟迟无法落实，内心十分焦急，随即致电县医保中心咨询求助。

　　耐心答疑解困惑，精准指导保申报

　　接到咨询来电后，县医保局待遇股工作人员李方元坚守为民服务初心，摒弃机械化、模板化答复，为群众提供全流程精细化线上指导。针对群众的各类疑问，他条理清晰地逐一讲解异地慢特病备案所需材料、办理流程、填报规范等关键内容，线上手把手指导规范填报、规避常见错误，全力保障业务一次性申报成功，为老人异地顺畅就医结算筑牢坚实保障。

　　极速审批提效能，主动服务暖人心

　　群众提交备案申请后，李方元第一时间完成审核审批，最大限度压缩办理时限，实现业务极速办结。办结后，他主动致电同步办理结果，及时打消群众等待焦虑。同时，结合群众长期异地就医需求，主动解读最新异地医保备案政策，细致告知后续报销流程、续办时间节点及相关注意事项，全方位做好兜底服务，切实做到让群众办事无忧、就医安心。

　　一通跨越千里的咨询电话，一次精准高效的政务服务，让远在外省的群众深切感受到了家乡医保的速度与温度。群众在表扬中坦言，本次办事全程高效透明、服务温情细致，有效缓解了家属就医办事压力，让异地医保报销更有底气，充分肯定了兴山医保工作人员务实尽责、热心为民的优良作风。

　　一纸暖心表扬，是群众口碑的生动见证，更是兴山医保深耕民生服务的缩影。一直以来，兴山医保聚焦群众就医急难愁盼，紧盯异地就医、慢特病保障等重点民生领域，持续优化经办流程、提升服务质效，践行“数据多跑路、群众少跑腿”服务理念，全力打通医保便民服务“最后一公里”。

　　下一步，兴山医保将以此次群众表扬为动力，持续优化便民服务举措，精进服务细节、锤炼务实作风，不断提升医保精细化服务水平，用心用情化解群众就医难题，持续擦亮兴山医保为民服务金字招牌。（通讯员 王清清）