五峰“云窗视频办”：云端架起连心桥，医保服务“零距离”

　　为持续提升医保服务效能，破解山区群众办事路途远、跑腿频、成本高等现实难题。近年来，五峰医保局以“便民医站”建设为突破口，依托全县97个村卫生室，将医保经办服务从“窗口”搬到“村口”，实现所有医保事项村内可办。在此基础上，创新实施24小时“医话通”专线随时回应群众咨询，年均服务超7000人次。

　　今年，在市级医保部门的支持下，五峰医保服务积极探索“互联网+医保”创新路径，推出“云窗视频办”服务新模式，将传统窗口“搬”上云端，让医保服务突破地理阻隔，真正走进千家万户。依托“宜昌医保云窗办”微信小程序及乡镇便民中心智能终端，群众可一键发起视频连线，与医保经办人员实时“面对面”沟通，异地就医备案、手工报销及门诊慢特病申报认定等高频业务即可开启远程指导。截至目前，五峰已规范布设8个基层医保服务站点，通过“云窗视频办”“医话通”电话热线和“便民医站”线下阵地，共同构成“线上有视频、电话有热线、村口有站点”的立体化服务格局。

　　从“窗口”到“村口”，再到“云端”，五峰医保的服务半径不断延伸，服务触角持续下沉。下一步，五峰医保局将继续以群众需求为导向，不断拓展视频办业务范围，延伸镇村服务网点覆盖，强化经办队伍数字化能力建设，以数字赋能优化流程、以暖心服务践行初心，持续擦亮五峰医保便民服务品牌。