市医保局在服务老年群体中检验党史学习成效

　　市医保局坚持“学”“用”结合，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，将党史学习教育成果运用到服务老年群体中。一是从“心”出发办实事。立足老年群体需求，从细节入手，在医保经办服务大厅设置军烈老弱病残孕优先服务窗口、特殊群体专座、自助服务设备，配备应急药品、老花镜、轮椅等便民服务物品。畅通办理渠道，通过邮件代办、电话代办、网上代办让老年群众“不跑路”就能完成32项经办业务，今年1-4月，累计办件21.4万，其中网上办件19.7万，网办率92%。二是弘扬传统立标杆。采取“经办引导+志愿服务”的模式，特殊情况下“一对一，手把手”服务老年群体。开展“科长在身边”活动，每天由一名业务科长在服务大厅值班，及时解决、特别是解决老年参保群众办事过程中出现的问题，确保群众办事“一次办好”。开展“服务明星”评选活动，进一步提升服务水平。三是明确底线抓作风。传承红色基因,弘扬优良作风，建立医保行风暗访制度，一季度对全市20家医保经办机构、村（社区）基层服务点医保经办服务情况进行了暗访，对发现的问题及时预警提醒和通报。开展医保服务能力提升培训，现场直接培训90人，线上培训超过3000人。今年以来，老年群众通过多种方式为医保服务点赞留言31条，好评率高达100%。