市医疗保障服务中心作品获宜昌市“宜人服务”劳动竞赛二等奖

　　12月10日，在宜昌市举办的2021年“宜人服务”劳动竞赛中，市医疗保障服务中心参赛作品《一方小天地，解决万家难》从42个参赛单位中脱颖而出，荣获二等奖。

　　今年来，市医疗保障服务中心坚持“以人民为中心”的发展理念，推行“一网通办、一窗通办、一事联办”一体化经办，为群众提供热情、周到、高效、诚信的服务，让群众暖心、顺心、舒心、安心。

　　打造有温度的“一窗通办”。优化窗口设置，实行综合柜员制，在经办大厅设置15个服务窗口，窗口工作人员对各项医保业务通收通办，对41个办理事项全部实行“一窗式”服务，其中即时办结28项，现场受理13项。同时，针对群众办事高峰期，实施“提前办”，要求全体职工提前半小时到岗服务办理医保业务。积极做好贴心引导服务，每天明确一名分管负责人在服务大厅带班，一名工作人员大厅挂牌值班，引导群众办理医保业务。关注优化老年人等特殊群体服务，设置军烈老弱病残孕优先服务窗口，配备轮椅、雨伞等便民服务物品，特殊情况下进行“一对一”服务。

　　打造有特色的“一网通办”。充分应用信息技术，通过‘一网通办’服务，让群众办事像网购一样方便，不断提升服务体验。目前，医保网上办事大厅实现单位、个人业务经办和信息查询共32项事项上线，通过“医保心服务”微信公众号，实现灵活就业参保、跨省异地就医自助备案等8项业务办理。2021年1-11月，累计办件55万，其中网上办件51.5万，网办率93.6%。同时，全面推行医保电子凭证,截至11月底，全市共激活医保电子凭证101万人，总费用1.9亿元。

　　打造有效率的“一事联办”。主动对接市税务局、工行，多次召开联席会议，增加工行作为医保费的代征机构并进驻宜昌市民之家医保服务窗口，实现城区灵活就业人员新参保、正常续缴医保费一站式办理。围绕高效办成一件事，实现“新生儿落户（新生儿参保登记）”“企业缴纳税费（医保费征收）”等事项一事联办,近期“医疗费用报销”一事联办亦将上线运行。