做好暖心“加减法” 答好医保“民生卷”

　　为进一步延伸医保服务的触角，市医保部门从服务规范化、便民化和人性化等多方面入手，在基层医保经办服务上，做好暖心“加减法”，答好医保“民生卷”，为群众提供更加便捷、贴心的服务。

　　一、 服务有温度 银发来点赞

　　“现在办事太省心了！年纪大记性差，工作人员耐心周到，让我这心里特别踏实！”在宜昌市民之家医保服务专区，张奶奶对“全能窗口”竖起了大拇指。近年来，市医保部门以“百姓福祉”为核心，通过“综合柜员制”改革实现业务办理“三级跳”：办事流程做减法，服务效能做加法，群众体验做乘法。如今参保报销、查询咨询等28项业务“一窗受理”，群众只需取一次号、到一个窗即可完成所有事项办理。

　　 二、践行初心使命 服务温暖人心

　　2025年，市医保部门以“人民在我心中”“新医保·心服务”党建品牌为引领，推出三项温度服务：党员轮值“全能窗口”实现服务零距离，“首问负责制”确保诉求全跟踪，“特群绿色通道”提供帮办代办、延时预约等个性化服务。党员干部通过驻窗听民声，收集优化建议，推动服务流程再升级，让医保服务既有速度更有温度。

　　三、 服务有温度 城市有温情

　　从“多头跑”到“一窗办”，从“程序繁”到“即时结”，市医保部门始终践行“以人民为中心”服务理念。通过持续做好流程的“精简法”、服务的“延伸法”、效能的“提升法”，真正把群众的“烦心事”办成“暖心事”，用实实在在的惠民举措提升群众获得感，让医保服务成为宜人之城的温暖注脚。

　　 四、医路同行，幸福生活有“医”靠

　　市医保部门坚持以群众需求为导向，不断创新服务模式，优化办事流程，提升服务效能。无论是老年人、特殊群体，还是普通市民，都能在这里感受到高效、便捷、温暖的医保服务。

　　下一步，市医保部门将持续加强“人民在我心中”党建品牌创建以群众满意为目标，推动医保服务再上新台阶，为宜昌市民的幸福生活保驾护航。