站坐走谈皆学问，医保服务礼仪小课堂开课啦！

　　为强化工作人员服务意识，规范服务行为，持续提升医保窗口服务水平，6月14日，市医保部门组织开展了医保系统窗口工作人员服务礼仪专题培训，旨在响应全市“干部素质提升年”号召，“以培促学、以学促干”持续强化队伍建设，共约110人参训。

　　本次培训特邀国家注册高级礼仪培训师覃君兰老师授课，围绕“流程标准化 服务温暖化”主题展开。覃老师系统讲解了窗口职场形象塑造、规范着装、得体举止、高效沟通等核心服务礼仪知识。

　　培训过程中， 专家结合医保服务中常见的问题，通过情景模拟、案例分析等形式，让学员们掌握与参保群众有效沟通的方法。面对群众的疑问，要耐心倾听、细致解答；遇到情绪激动的群众，需保持冷静，运用共情沟通技巧化解矛盾。在投诉处理培训中，专家分享了实用的应对策略，引导学员以积极的态度解决问题。

　　培训现场氛围热烈，学员们积极参与互动。“这次培训非常实用，很多沟通技巧和处理方法都能直接运用到工作中。” 一位来自基层医保服务站的工作人员表示，“以后面对群众，我会更加注重自己的言行举止，用更优质的服务赢得群众的认可。”

　　此次服务礼仪培训的成功举办，不仅为全市医保系统工作人员提供了学习与提升的平台，也为进一步优化医保服务夯实了关键根基。宜昌医保部门将以优化服务流程为基础，让便民服务底色在规范化、精细化管理中持续彰显，赋能医保窗口提质升级，全力提升群众对医保服务的满足感、幸福感、获得感。