宜昌城区“一窗通办”让医保服务更便捷

　　“以前办医保，得专门跑宜昌市民之家，来回至少要大半天；现在在家门口的政务大厅，几十分钟就能把事儿办妥！”近日在宜昌市猇亭区政务大厅顺利完成单位医保登记后业工作人员对医保政务服务的高效便捷赞不绝口。

　　试点先行高新区首探新路，打造服务“样板间”

　　改革的突破，始于试点的先行。2023年4月，宜昌市率先在高新区政务服务大厅启动医保业务便民化改革试点工作。此次试点以机制创新为核心抓手，精心构建“标准化受理、跨区域流转、全流程监管”的闭环工作模式——通过明确业务受理标准、规范服务操作流程，确保不同岗位、不同环节的办理质量统一；借助信息化手段打通区域间数据壁垒，实现业务高效流转；建立全流程监管机制，实时跟踪业务办理进度，保障服务透明可追溯。

　　试点期间，高新区政务服务大厅累计办理医保业务1300余件，群众平均办事时间较改革前缩短40%。这一成果不仅充分验证了“一体受理”改革模式的可行性与优越性，更为后续在城区全域推广积累了可复制、可借鉴的宝贵经验。

　　全域推进覆盖五区织密网，实现“就近可办”

　　在高新区试点成功的基础上，宜昌医保政务服务改革按下“加速键”。自2025年6月起，医保便民服务改革正式拓展至宜昌城区全域，伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区等城区便民服务中心同步落地“一体经办”模式。

　　此次改革将参保登记、信息变更、权益查询、缴费核定、待遇申领等10类与企业、群众息息相关的高频医保业务，全部纳入“一体经办”范围，服务对象覆盖参保单位、单位职工、灵活就业人员、城乡居民等各类群体，真正实现医保业务“全链条”就近办理。

　　提质增效好评率100%，民生获得感持续提升

　　改革成效如何，群众和企业最有发言权。自2023年4月“就近办”服务开办以来，累计办理医保业务4000余件，办结率达100%，服务好评率保持100%，群众满意度持续位居政务服务领域前列。