传递民生暖意！ 宜昌医保暖心服务获群众点赞

　　近日，宜昌市医保服务中心接连收到多封群众感谢信，字里行间满是对工作人员的诚挚谢意。其中，市民杨远富专门致信表扬杜娟同志，另有群众来信，为罗梦露、谢双双、覃丽、舒宛露等工作人员的优质服务点赞。

　　9月16日，杨远富的家人患脑部胶质瘤在省城购买化疗药时，因未提前办理单独支付药品用药申请备案，无法直接结算医保报销，8000 余元的高额药费，让本就承受巨大精神与经济压力的家庭陷入焦虑无助。情急之下，他拨通了宜昌市医保服务中心的求助电话，接电话的杜娟同志了解情况后，一边耐心安抚情绪、讲解解决方案，一边高效对接业务流程，仅用1小时就办结门诊慢特病相关手续，帮助其在省城定点零售药店顺利完成特药费用直接结算，报销比例超90%。后续发现杨远富未完整上传申请资料时，杜娟又主动提供帮办代办服务，确保医保待遇不中断。

　　其他群众的感谢信也讲述了与医保之间的暖心故事。市民李先生办理异地生育报销时，因材料杂乱手足无措，窗口的罗梦露、谢双双等同志细致解读报销政策，逐一解答疑问；生育科的覃丽同志为核实关键信息，主动往返多部门沟通协调；异地就医科的舒宛露同志更是逐条把关票据细节，确保报销流程无误。四人协作配合，高效完成业务办理，让李先生顺利拿到报销费用，切实感受到医保服务的便捷与温暖。

　　这些事例并非个例，而是宜昌医保系统优化服务的缩影。近年来，宜昌医保聚焦群众就医报销的痛点堵点，持续推进服务升级：简化审批环节、压缩办理时限；为特殊人群提供帮办代办；完善线上服务平台，实现更多业务掌上办网上办，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　一封感谢信，一份民生情。未来，宜昌医保将继续以群众需求为导向，把有温度的服务融入每一个工作细节，让惠民政策落地见效，让群众在医保服务中感受到更多安心与便利。