急难不愁！医保“帮代办”，服务暖人心

　　“我今年94岁了，腿脚不方便，也没有智能手机，心里一直惦记着怎么把医保账户里的钱共济给儿子用，帮他减轻点负担。真没想到，你们能专门到家里来帮我办，真是太感谢了！”家住宜昌市西陵区的吴奶奶在医保工作人员的帮助下，顺利办理完成医保家庭共济绑定后紧紧拉着工作人员的手，言语间满是感激！这温情的一幕正是宜昌医保部门践行“以人为本、服务至上”理念的生动写照。

　　宜昌医保部门始终关注像吴奶奶这样不熟悉智能设备的群体，坚持传统服务方式与智能化应用创新并行，畅通“湖北医疗保障”小程序等线上办理渠道，让年轻群体“掌上办、随时办”；更着力完善线下服务网络，通过服务大厅 “一窗通办”、便民网点“就近办”、特殊群体“上门办 的多层级服务体系，把医保服务的触角延伸到群众身边，精准对接特殊群体需求，全力打通医保便民服务的“最后一公里”。

　　“移动”的服务窗口为特殊群体排忧解难。在得知吴奶奶的实际困难后，宜昌医保部门第一时间启动 “帮代办”服务机制，迅速安排工作人员上门提供 “一对一” 专属服务。在吴奶奶家中，工作人员一边耐心细致地讲解医保家庭共济政策、账户余额授权使用的范围和流程，一边确认老人的真实意愿，并协助完成业务，解决了老人的心头事。这一“移动”的服务窗口，彻底打破了传统服务的限制，实现了从“人找服务到服务找人”的主动转变，让特殊群体足不出户就能便捷享受医保政策红利。

　　政策“共济”小家服务温暖大家。吴奶奶一家享受到的，正是我市大力推行的职工医保个人账户家庭共济政策。该政策允许职工医保参保人将个人账户余额授权给配偶、父母、子女等近亲属使用，用于支付他们在定点医药机构就医购药时需个人负担的费用。这项政策“共济”的不仅是医保账户资金，更是一份沉甸甸的亲情与家庭保障，有效盘活了医保个人账户资金，减轻了家庭的医药费用负担。

　　民生无小事，枝叶总关情未来宜昌医保部门将继续聚焦群众在医保领域的 “急难愁盼” 问题不断优化服务流程、创新服务模式提升服务质效用更贴心、更便捷、更温暖的医保服务让惠民政策春风化雨浸润千家万户。